POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Data di entrata in vigore: 23 agosto 2026
Vellora Roma offre una politica di reso di 30 giorni dalla consegna, in aggiunta ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
RESI ENTRO 30 GIORNI
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per i resi effettuati oltre il periodo legale di recesso, ma entro i nostri 30 giorni, il prodotto deve essere:
- non utilizzato e non lavato;
- nelle condizioni originali;
- privo di danni o segni di utilizzo;
- restituito, ove applicabile, con etichette, accessori e confezione originale.
Le presenti condizioni aggiuntive riguardano esclusivamente la nostra politica volontaria di reso e non limitano i diritti previsti dalla legge.
DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI
I consumatori hanno generalmente il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto scrivendo a:
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
COME EFFETTUARE UN RESO
Per richiedere un reso, contattare:
Indicare il numero d'ordine e il prodotto che si desidera restituire. In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, è possibile allegare fotografie utili a verificare il problema.
Forniremo le istruzioni e l'indirizzo corretto per effettuare la restituzione.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso o reso dovuto a un ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
La normativa europea consente di porre questi costi a carico del consumatore purché ne sia stato informato prima dell'acquisto.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi necessari saranno a nostro carico quando previsto dalla legge.
RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova della loro spedizione, se consentito dalla legge.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nel caso in cui siano state pagate spese per la consegna iniziale, il rimborso previsto dal diritto di recesso comprende il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non devono essere rimborsati.
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, contattare info@vellora-roma.com.
I consumatori mantengono tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia, tale garanzia ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.
In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla legge, senza costi per il consumatore.
CAMBI
Non offriamo cambi diretti.
Se si desidera un'altra taglia, colore o prodotto, è possibile restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.
CONTATTI
Per domande relative a resi o rimborsi: